virtualQ Insights

Wir bieten Ihnen die intelligenteste, automatisierte Rückruf-Lösung für Unternehmen & Organisationen. Diese glättet die Verbindung zu Ihren Kund:innen und dadurch können Sie relevante Business-Effekte erzielen.

ERFOLGSSTORY

Die Erfolgsstory von Helvetia und virtualQ

Erfahren Sie, wie virtualQ’s Software bei der Helvetia hilft, den Kundenservice zu optimieren, indem es den Mitarbeitenden bei der Bewältigung von ca. 146.000 Anrufen pro Jahr unterstützt und den hohen Stellenwert des Kundenservice für den Konzern sichert.

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Kontaktvermeidung im Kundenservice: Ein Blick auf die Trendstudie 23/24

Kontaktvermeidung im Kundenservice ist einer Trendstudie nach so wichtig wie noch nie virtualQ unterstützt Unternehmen dabei Kontakte nachhaltig zu reduzieren

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CCV QUALITY AWARD: virtualQ und Transcom räumen „Best Partnership“ Award ab

Den CCV Quality Award 2023 Best Partnership konnten sich dieses Jahr Transcom und virtualQ sichern Eine Partnerschaft auf Augenhöhe

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Was macht virtualQ-Algorithmen so besonders?

Die KI Algorithmen von virtualQ haben bisher viele Manager beeindruckt Doch was ist das Geheimnis Was macht die virtualQ Algorithmen

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3 Wege, mit denen Sie Ihr Contact Center auf die Gen Z vorbereiten

Die Generation Z bevorzugt digitale Kommunikation und schnelle Lösungen Die Callback Lösung von virtualQ io erfüllt ihre Bedürfnisse mit nahtlosem

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6 Last-Minute Tipps für das Weihnachtsgeschäft in Ihrem Onlinehandel 2023

Weihnachtsgeschäft im eCommerce 6 Last Minute Tipps für Ihren Onlinehandel

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Wenn die Kund:innen Angst vor dem Voicebot haben

Chatbots im Kundenservice können zu Kunden Frustration führen wenn sie sich als menschliche Mitarbeiter ausgeben virtualQ löst dieses Problem mit

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Die neue Generation des virtualQ Web-Widgets: Neue Funktionen, neue Möglichkeiten

Das neue Web Widget von virtualQ bietet Funktionen mit denen Sie international für höchste Flexibilität und automatisierte Kontaktsteuerung sorgen

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4 Tipps, mit denen Sie sich jetzt schon auf Black Friday vorbereiten sollten!

An Black Friday ist der Ansturm nicht nur auf die Geschäfte hoch sondern auch der Kundenservice muss mit mehr Ansturm

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Vertragskündigung auf der Webseite – rechtlich verlangt, doch wie geschäftsfördernd umsetzbar?

Kündigungsbuttons sind auf Webseiten mit gebührenpflichtigen Abos seit gut einem Jahr Pflicht Mit virtualQ können Sie ihn geschäftsfördernd umsetzen

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virtualQ als Arbeitgeber

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Ethikrat Mensch und Technik: Herausforderungen durch künstliche Intelligenz

Im Jahr 2023 nahm der Ethikrat Deutschland Stellung zur künstlichen Intelligenz welche immer mehr Teil unseres Alltags geworden ist Das

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Kundenservice in Krisen und digitaler Disruption: So gehen sie gestärkt aus der Rezession hervor.

In Zeiten von Krise und digitaler Disruption können Unternehmen ihren Kundenservice stärken indem sie sich auf Kundenzufriedenheit konzentrieren Bestandskundenbindung verbessern

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Die 7 teuersten Herausforderungen von Service-Centern – und wie diese gemeistert werden

Anrufspitzen Service Level Management sind kostspielige Pain Points die den Kundenservice an seine Grenzen bringen kann Intelligente Automatisierungssysteme können helfen

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Die Top 5 Trends im Kundenservice

Hier finden Sie die top 5 Trends im Kundenservice Verpassen Sie diese nicht

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Wie KI Ihre Kundentreue steigert!

Künstliche Intelligenz kann zu Zeiten der schnellen Veränderung nicht nur ihre Kunden binden sondern auch Ihre Mitarbeitenden Finden Sie heraus

News

Finden Sie uns in der aktuellen Ausgabe der CCV

Wir sind in der aktuellen Ausgabe der CCV Broschüre dabei Lesen Sie gerne nach

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5 FRAGEN AN … ANTON SCHENK, CHIEF DIGITAL OFFICER CAPITA EUROPE

Im Interview mit Anton Schenk chief Digital Officer von Capita der fünf Fragen zur Zusammenarbeit mit virtualQ beantwortet

News

Wie Covid-19 die Business-Welt wirklich verändern wird

Die Corona Krise wird von langer Dauer sein und soziale und wirtschaftliche Auswirkungen haben Die Gesellschaft kämpft mit verschiedenen Problemen

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Was ist eine virtuelle Warteschleife? – Kann auch mein Callcenter davon profitieren?

Dieses Paper befasst sich mit der virtuellen Warteschleife und wie Contact Center davon profitieren können Jetzt Beratungstermin ausmachen

Nutzen Sie virtualQ dort, wo Sie es brauchen

Für jeden Channel die richtige Lösung oder kanalübergreifend – so wie Sie es brauchen.

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Die intelligente und vollautomatisierte Rückruf- und Terminmanagement-Software für maximale Erreichbarkeit und optimale Auslastungssteuerung Ihres telefonischen Service Centers.

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WEB

Mit unserem einfach zu integrierenden Rückruf- & Termin-Widget generieren Sie Leads auf Ihrer Webseite oder bieten ein einmaliges Kundenservice-Erlebnis. Erreichen Sie Ihre Kund:innen auf allen Kanälen

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CONNECT

Erschließen Sie neue Potenziale durch die Einbindung von virtualQ in Ihre bestehende Systemlandschaft. Kombinieren Sie virtuelles Warten, Rückrufe und auslastungsoptimierte Termine mit Voicebots, Chatbots, Messengern, Apps und vielem mehr.

Whitepaper

Das Corona – Emergency-Paket für Erreichbarkeit

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Arbeitsrechtliche Fragestellungen zur Corona-Krise

Die Corona Krise warf zahlreiche rechtliche Fragen auf In einem Interview mit der Anwaltskanzlei Mainwerk klären wir relevante Fragen für

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Unternehmenswachstum nur durch radikalen Service-Fokus

Customer Experience CX und kundenzentrierte Teams treiben das Wachstum von Unternehmen an Es ist ein Umdenken erforderlich um Service als

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Sales Erfolg mit gutem Draht zwischen Außen- und Innendienst

Ein erfolgreiches Vertriebsmanagement erfordert die Zusammenarbeit von Vertrieb Marketing und Service virtualQ verbessert die Kommunikation zwischen Innen und Außendienst um

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Achtung Rezession! Kundenservice durch Service-Innovation optimieren

Um die Auswirkungen der Rezession abzufedern müssen Unternehmen Kosten senken und Kund innen binden Dies kann durch einen optimalen Kundenservice

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Kundenbindung: Wenn Sie Kunden begeistern

Der digitale Wandel im Kundenservice erfordert eine kundenorientierte Unternehmenskultur und die Fähigkeit die Bedürfnisse der Kunden zu treffen Jetzt informieren

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Service Digitalisierung – Ein Best Practice Beispiel

Die Digitalisierung in Deutschland kommt langsam voran insbesondere im Kundenservice Unternehmen sind oft überfordert und scheuen Veränderungen Dabei bietet die

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Alles was Sie über Service-Level wissen müssen

Softwarelösungen für langes Warten im Kundenservice konventioneller Call Back ge queued Call Back und Call In Es gibt verschiedene Möglichkeiten

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Call-back Oder Call-in?

Call Back und Call In sind Lösungen für lange Warteschleifen im Kundenservice Informieren Sie sich über die Vor und Nachteile

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